Que font les clients en premier lorsqu’ils planifient un gros achat ? Dans la plupart des cas, ils commenceront par recueillir des commentaires. De plus, les commentaires de leurs amis et connaissances dans cette situation sont d’une importance décisive. Les recherches le confirment : selon les statistiques, 92% des consommateurs font beaucoup plus confiance aux recommandations de leurs connaissances qu’à toute publicité traditionnelle.
À ce stade, le bouche à oreille s’avère être l’outil le plus efficace. Cela ouvre un vaste champ d’opportunités commerciales. Les marques peuvent se promouvoir sur le marché, se forger une image positive et gagner de nouveaux clients sans dépenser un centime. Dans cet article, nous parlerons en détail du bouche à oreille et de ses avantages !
Le bouche à oreille en marketing
Le bouche à oreille (ou marketing de bouche à oreille) est une forme gratuite de publicité orale ou écrite, dont l’essence est que les clients satisfaits partagent des avis positifs sur un produit ou un service testé.
Chacun de nous, au moins une fois dans sa vie, a été impressionné en allant dans un restaurant branché, en se détendant dans un hôtel de villégiature ou en achetant un nouveau smartphone. Dans une telle situation, il y avait sûrement un désir de raconter votre expérience à des amis, des parents ou des abonnés sur les réseaux sociaux. C’est la manifestation la plus simple et la plus évidente du bouche à oreille. Les experts l’appellent le modèle organique, car dans ce cas, tout se passe sans aucune influence.
Dans le modèle linéaire, les spécialistes du marketing interagissent directement avec les influenceurs et les utilisent pour former une impression positive et un intérêt du public pour leur produit. Un modèle de réseau plus complexe se manifeste par la diffusion d’informations bénéfiques pour la marque dans les communautés en ligne et les blogs.
Les principaux types de bouche à oreille
- Buzz marketing : Un moyen de promotion, dans lequel le consommateur ne se rend pas compte qu’il fait l’objet d’une activité de marketing. Le secret est que le produit annoncé est présenté de manière très discrète, mais il est entouré de tellement de discussions qu’il est difficile pour le consommateur de ne pas s’y intéresser. L’un des exemples frappants est la sortie de nouveaux produits d’Apple, qui accompagne toujours un nombre impensable de rumeurs, de suppositions et d’hypothèses. Beaucoup de gens en parlent, suscitant ainsi l’intérêt.
- Le marketing viral : C’est une approche publicitaire dans laquelle le public cible lui-même contribue à la promotion du produit, créant de l’enthousiasme autour de lui en raison de la diffusion du contenu viral. Un exemple est une vidéo virale dans laquelle la puissance d’un mixeur est démontrée en brisant un iPhone.
- Marketing d’influence : Aujourd’hui, ce sont les réseaux sociaux qui sont la principale plateforme du bouche à oreille en tant que canaux offrant une communication informelle et la plus grande couverture.
Les principaux avantages du bouche à oreille
- Promotion gratuite. Dans son format le plus courant (bio), le bouche à oreille ne nécessite pas d’investissement. De plus, c’est le cas lorsque les clients font essentiellement le travail de promotion pour vous. De plus, cette promotion est beaucoup plus efficace, car beaucoup n’aiment pas la publicité traditionnelle ( chez les milléniaux, ce chiffre est de 84% ).
- Développement d’une image positive. Les avis clients gratuits renforcent la confiance et la fidélité de votre public à votre marque.
- Construction communautaire. Vous pouvez fidéliser tout un groupe de clients qui deviendront les défenseurs de votre marque.
- Couverture efficace. Contrairement à la publicité, qui peut ne jamais atteindre son destinataire ou passer inaperçu, le bouche à oreille atteint toujours le public cible, car il implique une communication directe.
- Augmentation des ventes. Comme déjà mentionné, pour la plupart des consommateurs, les amis sont les principaux conseillers lors de la planification d’un achat. Lorsque les clients reçoivent un excellent produit ou service, ils seront probablement ravis de vous recommander à leurs connaissances, qui sont déjà des clients potentiels.
- Retour. Même si vous n’avez pas réussi à gagner immédiatement la sympathie de nouveaux clients, avec l’aide du bouche à oreille, vous pouvez obtenir d’eux des informations précieuses qui amélioreront votre produit ou service.